FACUA Sevilla critica que el Consorcio de Transporte Metropolitano de Sevilla imposibilita presentar reclamaciones de forma telemática
Los consumidores que quieren poner quejas por el servicio prestado se encuentran con un mensaje de "no hay trámites disponibles" al intentar hacerlo por la página web.
FACUA Sevilla critica que el Consorcio de Transporte Metropolitano de Sevilla imposibilita presentar reclamaciones de forma telemática
Los consumidores que quieren poner quejas por el servicio prestado se encuentran con un mensaje de «no hay trámites disponibles» al intentar hacerlo por la página web.
FACUA Sevilla denuncia que el Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla, dependiente de la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda de la Junta de Andalucía no permite la presentación de quejas o sugerencias por parte de los usuarios a través de su página web.
La asociación ha podido comprobar, tras el aviso de un asociado, que en el apartado «quejas y sugerencias» de la web del Consorcio se indica «Envíanos tu solicitud de información, sugerencia, queja o reclamación sobre el Consorcio de Transportes de Sevilla», para lo cual señala que se puede presentar la instancia a través de un enlace de la ventanilla electrónica de la Administración de la Junta de Andalucía, eligiendo como destinatario la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda y como órgano, la Dirección General de Movilidad y Transportes.
Sin embargo, al entrar en las indicaciones proporcionadas, la web muestra el mensaje «No existen trámites disponibles», imposibilitando a los usuarios presentar cualquier reclamación o sugerencia.
FACUA Sevilla critica que al no tener habilitada la presentación telemática, los usuarios que quieran interponer una queja o reclamación al Consorcio deberán, obligatoriamente, presentarse físicamente en la sede del mismo a través de los formularios que allí disponen. Esto puede ocasionar que muchas de estas quejas se queden sin presentarse por imposibilidad del consumidor de acudir físicamente al centro, con el detrimento para la atención al usuario y mejora del servicio que eso conlleva.
Por ello, FACUA Sevilla se ha dirigido en un escrito a la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda de la Junta de Andalucía para instarle a que habiliten sin demora el canal para la «presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones relativas a los diferentes procedimientos administrativos abiertos por parte de la Consejería», tal y como indica la propia web, «durante todos los días del año las 24 horas del día».
