CaixaBank lanza una alerta urgente ante una nueva oleada de fraudes que suplantan su identidad por SMS y WhatsApp

• La entidad detecta mensajes que instan a los usuarios a descargar aplicaciones fuera de los canales oficiales o a clicar en enlaces sospechosos.

• CaixaBank recuerda que nunca solicitará claves, datos personales ni la instalación de software a través de enlaces externos.

CaixaBank ha emitido un aviso de seguridad urgente a través de su aplicación oficial para alertar a sus clientes sobre una nueva campaña de fraude digital. Los ciberdelincuentes están utilizando técnicas de smishing (SMS fraudulentos) y mensajes de WhatsApp para suplantar la identidad de la entidad con el objetivo de robar credenciales bancarias y datos personales.

El «modus operandi»: urgencia y enlaces falsos

Según la información facilitada por el servicio de seguridad de la entidad, los usuarios están recibiendo mensajes que informan de supuestas operaciones fraudulentas urgentes, bloqueos de cuenta o cargos no autorizados. El objetivo es generar una reacción de pánico en el cliente para que actúe rápidamente.

La alerta destaca un riesgo específico: mensajes que piden al usuario instalar una aplicación o actualización a través de un enlace enviado en el propio chat o SMS. CaixaBank advierte de que estos enlaces redirigen a sitios web que imitan la estética oficial del banco, pero que en realidad son plataformas controladas por estafadores para capturar contraseñas.

Consejos clave de seguridad

Para evitar caer en estas estafas, CaixaBank reitera las siguientes pautas de oro:

1. No instales apps mediante enlaces: La aplicación de CaixaBank solo debe descargarse o actualizarse desde las tiendas oficiales (App Store o Google Play).

2. Desconfía de la urgencia: El banco nunca te pedirá que tomes decisiones drásticas (como desinstalar tu app actual) bajo presión por un mensaje de texto.

3. Las claves son secretas: CaixaBank jamás solicitará tus claves de acceso, códigos de un solo uso (OTP) o números de tarjeta por SMS o teléfono.

4. Verifica los canales oficiales: Si recibes una notificación sospechosa, no cliques en el enlace. Entra directamente en tu banca digital escribiendo la dirección en el navegador o abriendo la app que ya tienes instalada.

¿Qué hacer si has clicado o facilitado datos?

La entidad recomienda a cualquier cliente que sospeche haber sido víctima de este fraude que actúe de inmediato:

• Contacte con su gestor de oficina o llame a los teléfonos de atención al cliente 24h: 93 887 25 25 o 900 40 40 90.

• Cambie sus claves de acceso a la banca online de forma inmediata.